Klachten

In het kader van goed bestuur en het optimaliseren van de toegankelijkheid voor de burgers en het eigen personeel, doet de Dienst Klachtenmanagement van Defensie (DKM) zowel aan klachtenbehandeling als aan klachtenmanagement.

Hoe kan ik een klacht indienen?

  • Een klacht kan ingediend worden via: het klachtenformulier, een verzoek om een afspraak met een medewerker via het contactformulier, of een brief naar de Dienst Klachtenmanagement, Everestraat 1, BUS 15, 1140 EVERE.

    Je klacht moet de volgende informatie bevatten: je exacte coördinaten (naam, voornaam, je volledige adres, e-mailadres en telefoonnummer), de datum waarop de feiten gebeurden (klachten van meer dan 1 jaar geleden zijn niet ontvankelijk), een omschrijving van de feiten en/of diensten waarover je een klacht wenst in te dienen en het referentienummer van de dienst Klachtenmanagement (XXIGXXXX) als er een klacht is over een gebrek aan opvolging van een informatieaanvraag.